Según publicaciones recientes de la firma Gesta Asesores & Consultores Ltda. reveló que para el 2014 el crecimiento del e-commerce estaría liderada por la región de Latinoamérica con un 204%. Le sigue Rusia con 184%, Oceanía 104%, EEUU 98%, África 88%, Europa 84% y Asia con 78%. Se estima que para fines de 2011 el e-commerce registrará ventas por 34.5 mil millones de dólares.
A simple vista, el e-commerce resulta atractivo para hacer negocios, pero ¿qué hace que este singular modelo de negocios tenga tales niveles de crecimiento a nivel mundial? Sin duda podemos hallar esta respuesta al analizar brevemente las características únicas que conforman la tecnología del e-commerce. Laudon y Laudon (2008) señalaron, pues, que las principales características eran las siguientes:
a) La Ubicuidad: la tecnología de internet y la Web tienen la ventaja de poder estar disponible en cualquier parte y en todo momento, en el trabajo, el hogar, en vías públicas, cafés; etc. por medio de dispositivos móviles. En la actualidad el e-commerce se puede llevar a cabo relativamente en cualquier lugar.
b) Alcance Global: el uso de la tecnología y la comunicación del e-commerce, han logrado que las transacciones comerciales atraviesen las fronteras culturales y nacionales de una manera más eficiente y conveniente que en el comercio tradicional off line. Como resultado el tamaño potencial del mercado para los participantes del e-commerce se transforma prácticamente al tamaño de la población on line a nivel global.
c) Estándares Universales: los estándares técnicos de la Internet y, por consiguiente los estándares técnicos para realizar el e-commerce son estándares universales. Gracias a este conjunto global de estándares técnicos, los diferentes sistemas de cómputo de las diferentes naciones, se pueden comunicar fácilmente entre sí independientemente de la plataforma de tecnología que utilicen.
d) Riqueza de información: se refiere a la complejidad y al contenido de un mensaje. Si bien en el mercado off line se puede ofrecer un servicio personalizado para la venta, la Web hace posible transmitir mensajes enriquecidos con textos, audio y video de forma simultánea a millones de personas en el mundo; integrándose en un solo mensaje de marketing y una sola experiencia para el consumidor.
e) Interactividad: La tecnología funciona a través de la interacción con el usuario, permitiendo la comunicación bidireccional entre el comerciante y el consumidor. Estas actividades se pueden realizar en un sitio web de e-commerce permitiendo al comercializador on line involucrar a un consumidor como si lo atendiera directamente. Con ello logra ajustarse a la experiencia de cada individuo con la diferencia que puede hacerlo aún a escala masiva y global.
f) Densidad de la Información: La cantidad y la calidad de la información disponible para los participantes del mercado, consumidores y comerciantes por igual; se incrementan ampliamente por la densidad de información de la Internet. Esta densidad de información hace más transparentes los precios y los costos.
g) Personalización de mensajes y personalización de productos y servicios: La tecnología permite entregar mensajes adaptados a las necesidades particulares de los individuos como de los grupos. Esta personalización se basa en la información recolectada de sus características personales. La tecnología además permite la personalización de productos y servicios en base a las preferencias o el comportamiento del consumidor.
Como vemos, las principales características que conforman la tecnología del e-commerce permiten que este modelo de negocio continúe teniendo una gran potencial de crecimiento aún por explotar. Finalmente, nos queda preguntarnos ¿Qué estamos haciendo en nuestras empresas con relación al e-commerce?. El futuro está en la web.
